トラベル・カウンセラー制度

お問い合わせ
03-3592-1277
メールでのお問い合わせ

トップページ > トラベル・コーディネーター > 販売実務

トラベル・コーディネーター

販売実務

 旅行販売に関する知識を持ち、お客様の要望に応じて国内旅行および海外旅行の募集型企画旅行商品と付随する素材商品(オプショナル・ツアー等)・現地情報をスピーディーで的確にご提案ができる業務スキルを身に付けます。
 あわせて、旅行の案内や手配などの旅行ビジネスに不可欠な英語「旅行業に特化した英語」 もマスターします。

履修内容

販売実務
A.国内旅行および海外旅行販売の基本構造
業務の流れ
お客様へ販売する主な商品と主な旅行契約
B.素材商品の販売
航空機の知識
各種国際航空運賃と特性・取扱、OAG航空時刻表の読み方
鉄道の知識
・ヨーロッパの鉄道:車両設備、国際列車、予約・ユーレイルパス・国別パス、トーマスクック時刻表の利用法、鉄道利用上の注意点
・各国の鉄道:アメリカ・カナダ・オーストラリアの鉄道とパス
ホテルの知識
種類(立地・機能)、等級、客室・ベッド、食事、料金・予約、OHG(Overseas Hotel Guide)
鉄道の知識
大手レンタカー会社、料金・予約、国際運転免許証
C.国内手配旅行の販売
宿泊券・JR券・航空券の販売、宿泊券と運送機関のセット販売
情報検索
A.旅行ビジネス支援ツールとしてのインターネット
インターネット情報の特徴
旅行業プロとしてのインターネットの利用法
インターネット、WWW、ホームページ、ブラウザー
B.情報の宝庫としてのインターネット
WWW(HTML、URL、ハイパーテキスト、「お気に入り」)
電子メール
その他のインターネット・サービス(ネットニュース、チャット、IP など。)
インターネットでの旅情報
C.情報の検索方法
検索サービスの基礎知識(検索エンジンの種類と代表的な検索エンジン Yahoo! Japan、goo 等の基本)
上級検索(ドメイン名など)
リンク集
D.インターネット英語と翻訳ソフト
インターネット英語の特徴
翻訳ソフトの活用法(英日翻訳支援ソフトのトライアル)
E.情報の検索方法
情報を早く的確に探し出す
検索エンジンの情報サービス
F.電子メールの活用
Eメールの基本(メール作成・送受信、整理・検索など)
ネットニュース、メーリングリスト、メルマガの利用
G.情報の保存と整理
ホームページ情報の保存(画像の保存・印刷など)
「お気に入り」の整理
H.お勧めホームページ
日本語のお勧めHP、英語のお勧めHP、観光局のお勧めHP
I.インターネット情報活用の戦略性
旅行業への影響
業務知識としての活用、営業企画に役立てる。
旅行業英語
A.旅行情報の収集
政府観光局英文資料・観光パンフレットの読解
英文ガイドブック・新聞・雑誌からの旅行情報収集
インターネットでの旅行情報収集
B.業務資料の理解
OAG、トーマスクック時刻表、OHG、TIM
C.手配関連業務
英文日程表の読解。
旅行手配
・CRS による手配: 航空機・ホテル・レンタカー・その他
・ランドオペレーターによる手配: 手配・見積依頼、見積書・条件書の見方
D.旅行業界用語
500語
E.その他
よく使われる慣用句(約300)
ビザ申請書・出入国カードの記入要領

修了テスト例題

国内販売実務

次のように2個の列車を乗継ぐ場合で、在来線の特急料金が乗継割引にならないものを選びなさい。
(当日中に乗り継ぐものとします)

a

グリーン料金についての記述で、間違っているものを選びなさい。

  1. こども料金はおとなの半額である。
  2. 特急列車のグリーン車を利用する場合、特急料金は通常期の指定席特急料金の 510円引きで通年同額である。(JR九州内は500円引き)
  3. 新幹線の改札口を出なければ、同方向の新幹線どうしのグリーン車に乗り継いでも、グリーン料金は通しで計算できる。
  4. 東京駅から秋田駅まで「こまち号」を利用し直通で乗車する場合のグリーン料金は、営業キロを通算して計算する。

a

おとな・こどもとも同額である。

次の券を 「10月26日」 に払戻請求があった。払戻手数料はいくらになるか算用数字を記入しなさい。(数字のみの記入で、「円」の入力はしない)

2,440

グリーン料金に対して30%の手数料がかかる。
7,440円×0.3=2,232円 → 端数整理 2,230円
払戻手数料: 2,230円+210円(乗車券)=2,440円

航空券の記述で、間違っているものを選びなさい。

  1. 航空券(大人普通運賃)の予約発売は、搭乗日の2カ月前の 「同一日」 の9時30分から行う。2カ月前の対応日がない場合は、2カ月前の月の月末となる。
  2. 航空券は記名式とするが、第三者に譲渡できる。
  3. 払戻しは航空券の有効期間および有効期間満了日の翌日から起算して10日以内に限る。
  4. 無予約航空券の有効期間は、発行日およびその翌日から起算して90日間である。

b

航空券は記名式とし、第三者に譲渡できない。

長距離フェリーの会社名と区間で間違っているものを選びなさい。

  1. 新日本海フェリー = 小樽港・舞鶴港間
  2. 商船三井フェリー = 大洗フェリーターミナル・苫小牧フェリーターミナル間
  3. ダイヤモンドフェリー = 大阪南港・別府観光港間
  4. 阪九フェリー = 大阪(泉大津)・北九州(新門司)間

c

ダイヤモンドフェリーは大阪南港・神戸(六甲アイランド)・大分港間、大阪南港・別府観光港間は関西汽船が航行。

次の旅館のある温泉地・観光地名を下記の選択肢から選びなさい。
《宝荘ホテル・ふなや・大和屋別荘》

  1. 宇和島
  2. 足摺岬
  3. 高松
  4. 琴平
  5. 高知
  6. 道後
  7. 徳島
  8. 小豆島

f

海外販売実務

航空会社名とキャリアコードの組み合わせで、誤っているものはどれですか。

  1. 中国国際航空 = AC
  2. チャイナエアライン = CI
  3. シンガポール航空 = SQ
  4. ベトナム航空 = VN

a

ACはカナダ航空の略号であり、中国国際航空の略号はCAである。

東京が5月15日正午(12:00)の時、各地の現地時間で正しいものはどれですか。(通常時の各地の対GMTは、TYO+9,IST+2,JKT+7,SAO-3,LAS-8)

  1. イスタンブール = 5月15日午前5時 (05:00)
  2. ジャカルタ = 5月15日午前11時 (11:00)
  3. サンパウロ = 5月15日午前0時 (00:00)
  4. ラスベガス = 5月14日午後7時 (19:00)

c

a.イスタンブールは夏時間なので午前6時、b.ジャカルタは午前10時、d.ラスベガスは夏時間なので5月14日午後8時である。c.サンパウロは午前0時で正しい。

国際航空の無料手荷物許容量についての説明で、誤っているものはどれですか。

  1. 日本発着の路線で、東京~シドニー間は重量制を採用している。
  2. 重量制の場合、ビジネスクラスの許容量は30Kgである。
  3. 個数制の場合、32Kg以内の荷物が、ビジネスクラスは2個・エコノミークラスは1個無料となる。
  4. 重量制の場合、複数の人数で旅行するときには、各々の荷物の重量をプールして計量することができる。

c

個数制の場合、Yクラスは23Kg以内の荷物が2個まで無料である。

お客様に対する一般的なホテルの説明として、誤っているものはどれですか。

  1. 通常ホテル内で飲食したとき、勘定書にサービス料は含まれていない。
  2. ホテルで旅行小切手を現地通貨に交換した場合、交換率は銀行レートよりも悪いのが一般的である。
  3. ヨーロッパのホテルでは、ツインルームを予約してもダブルベッドのことがあるので、確認が必要である。
  4. 欧米の都市ホテルで夕食をとるときは、ダイニングルームであってもスポーツシャツや短パン等の軽装でかまわない。

d

ダイニングルームでは、目に余る軽装の場合入場が断られる場合もある。

ユーロスターに関する説明で、誤っているものはどれですか。

  1. ユーロスターのロンドン~パリ間の所要時間は、約4時間である。
  2. ロンドン~パリ間をノンストップで運行する列車もある。
  3. 一部の列車が土・日曜日は平日のダイヤと異なったスケジュールで運行する。
  4. ユーロスターに乗車する場合は、特別料金が必要である。

a

ロンドンとパリの間には1時間の時差があるので、実際の所要時間は約3時間である。

数次往復用一般旅券に関する説明で、誤っているものはどれですか。

  1. 旅券の発給を申請する場合、申請者が未成年であっても、結婚しているときは、法定代理人の署名は不要である。
  2. 有効旅券の査証欄がなくなった場合、2回までは査証欄増補申請ができる。
  3. 結婚して姓や本籍が変わったとき、旅券の有効期間が1年以上残っていても、 変更申請ではなく新規発給申請をすることができる。
  4. 旅券を紛失して再発給を受けるとき、その旅券の有効期間は、紛失した旅券の有効期間満了日までである。

b

査証欄増補申請ができるのは、1つの旅券につき1回のみである。

次の国とその国の通貨の組み合せで、誤っているものはどれですか。

  1. スウェーデン = ユーロ
  2. ポーランド = ズロチ
  3. メキシコ = ペソ
  4. ニュージーランド = ニュージーランド・ドル

a

スウェーデンは、EUに加盟しているがユーロを採用していないので、通貨単位はスウェーデン・クローナである。

日本出国時の説明で、誤っているものを選びなさい。

  1. 旅行小切手と現金で、1万英国ポンドを持出す場合は、税関への届出が必要である。
  2. 金の地金を1Kgを超えて持出す場合は、税関への届出が必要である。
  3. 外国製品を持出す場合は、「外国製品持出し届」を2通作成する必要がある。
  4. 出国手続き後、免税店で酒・たばこ等を免税価格で購入することができるが、航空機が離陸するまでは開封してはならない。

c

「外国製品持出し届」 は1通作成して、税関の証印を受ければよい。

旅行業英語

つぎの英文の空欄の中に入るべき最も適切な語を記号で選びなさい。

Heathrow Airport has four consecutively numbered terminals (a fifth is on the drawing boards) ( 1 ) more than 90 airlines. ( 2 ), if you're departing from Heathrow, check the airport Web site's terminal information page to find ( 3 ) terminal the airline you're flying uses.
If you're touring the airport, you'll find that the walk is shortest (about 5 minutes) ( 4 ) Terminals 1 and 2, but that Terminal 4 is not within walking distance of Terminals 1, 2, and 3. To get around, ( 5 ) on one of the free shuttle buses that stop at all terminals or catch the Heathrow Express train, which is free for passengers traveling between Terminal 4 and Terminals 1, 2, and 3.

(1)a. servingb. connectingc. includingd. offering

a

(2)a. Butb. Whenc. Ford. So

d

(3)a. thatb. whenc. whered. which

d

(4)a. fromb. betweenc. amongd. inside

b

(5)a. hopb. takec. catchd. put

a

次の英文の括弧内の語句を並び替えて1つの文章を作る場合、最も適切と思われるものを記号で選びなさい。なお、文中のカンマは省略してあります。

(1)I was (①to visit ②lucky ③enough ④your booth) at the Consumer Electronics Show.

a. ③→②→①→④
b. ②→③→①→④
c. ①→②→③→④
d. ④→①→②→③

b

(2)I find that (①rather ②sometimes be ③these shows ④can) dull.

a. ③→④→①→②
b. ④→③→②→①
c. ①→②→④→③
d. ③→④→②→①

d

次の空欄に入る最も適切な単語を記号で選びなさい。

(1)Putting all of your money into the stock market is a big ( ). You could lose all your money.

a. chanceb. riskc. adventured.investment

b

(2)( ) were excellent tonight. Over 7,000 people bought tickets to the concert.

a. Salesb. Showsc. Music fansd. The audience

a

(3)I ( ) about $500 a week at my job.

a. Salesb. Showsc. Music fansd. The audience

b

情報検索

一見地味だがなかなか情報量豊かなサイトが 『どこなびドットコム』。全国主要199駅の構内図が得られるのもうれしい。
群馬県高崎駅の構内図を検索して、「上信電鉄・下仁田方面」 の電車が出発するのが何番線ホームかを調べて数字を入力しなさい。

0 (番線)

俳聖松尾芭蕉のことであれば何から何まで分かってしまうような、情報がぎっしり詰まったサイトが 『芭蕉庵ドットコム』。
このサイトの 「みちのくの足跡」 から 「旅の宿情報」 を開き、芭蕉一行が4月18日から2泊したと伝えられている温泉地の名称を入力しなさい。

那須(温泉)、または、那須湯本(温泉)

『健康と温泉FORUM実行委員会』 というサイトには、世界各地の温泉地データがある。
フランスの温泉を検索して、その温泉地の名前を全角カタカナで入力しなさい。

エクス・レ・バン

受講を申し込む
  • トラベル・コーディネーターとは
  • 養成講座学習内容
  • 販売実績
  • 旅行地理
  • コミュニケーション・スキル
  • 資格認定について
  • 受講申込