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トップページ > トラベル・コーディネーター > コミュニケーション・スキル
店頭販売のプロセスにおけるお客様心理を理解し、成約につながるコミュニケーションスキルを身につけます。
- コミュニケーションの意味
- MY CUSTOMER （私のお客様）
- お客様心理
- コミュニケーションの基本
- 第一印象
- お辞儀
- アイコンタクト
- 話し方
- お客様との距離
- 人間関係と自己開示
- ペーシング
- クッション言葉とマジックフレーズ
- リスニング力の必要性
- 会話例を比較する
- 聞くと聴く
- パラダイム（枠組み）
- 具体的な聴き方
- 事実を知る質問と考え方を知る質問
- 限定質問と拡大質問
- チャンクダウンとチャンクアップ
- 旅行商品の特色
- 説明の順序
- イメージを浮かばせる説明
- ベネフィット表現
- 効果的な提示・おすすめ
- ためらい・迷いのあるお客様への応対
- 強引・命令調のお客様への応対
- 攻撃・非難調のお客様への応対
- クレーム初期対応の基本
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| 5月開講 | 3ヶ月 | 6ヶ月（10月末） |
| 10月開講 | 3ヶ月 | 6ヶ月（翌年3月末） |
目だけでなく音声を耳から聴くことで、実際の場面を想像しながら比較していただけます。
例えばチャンクダウンという質問の方法は、説明、会話例、会話例を分解というプロセスで具体的に理解していただくことができます。
各レッスンの最後にはレッスン・チェックテストがありますから、学習の成果をすぐにご自分で確認していただけます。
